POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Tratamos la información que nos facilitan los usuarios con las siguientes finalidades:

• Atención de consultas: Gestionar y responder a las dudas o solicitudes de presupuesto recibidas a través de WhatsApp o formularios.

• Gestión de citas y servicios: Envío de confirmaciones de reserva, recordatorios de citas y avisos sobre el estado del servicio del vehículo.

• Gestión administrativa: Realizar proformas, facturación y el envío de recibos o facturas de los servicios prestados.

• Análisis web: Analizar el comportamiento de los usuarios en la web mediante Google Analytics para mejorar nuestros servicios.

• Interacción en Redes Sociales: Gestionar la interacción con los seguidores en nuestros perfiles oficiales de Instagram y Facebook.

3. COMUNICACIONES POR WHATSAPP

El usuario acepta recibir comunicaciones informativas, recordatorios de cita y documentos administrativos (proformas/facturas/recibos) a través de la aplicación WhatsApp Business.

• Para garantizar la seguridad de la información sensible (como facturas), Luxury Detailing podrá aplicar medidas adicionales de protección en los archivos enviados.

• El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento respondiendo con la palabra "BAJA" a través del propio chat.

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

• El consentimiento del interesado: Al marcarlas casillas correspondientes, escribirnos por WhatsApp, contactar por redes sociales o navegar por nuestra web aceptando las cookies.

• La ejecución de un contrato o medidas precontractuales: Cuando solicitas un presupuesto, agendas una cita o contratas un servicio de detallado.

• Cumplimiento de obligaciones legales: Para la emisión de facturas y cumplimiento tributario.

5. ¿QUÉ DATOS RECOGEMOS?

• Datos de contacto: Nombre, número de teléfono, correo electrónico y modelo de vehículo.

• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo y ubicación aproximada (recogidos de forma anónima).

• Redes Sociales: Nombre de usuario e información pública del perfil cuando interactúas con nosotros.

6. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Tus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Sin embargo, utilizamos proveedores cuyos servicios implican el tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo:

• WhatsApp / Meta Platforms, Inc: El uso de WhatsApp implica la transferencia de datos y metadatos a servidores en EE.UU. bajo el marco de privacidad EU-US Data Privacy Framework, que garantiza un nivel de protección adecuado.

• Google: A través de Google Sites y Analytics, con servidores bajo el mismo marco de privacidad internacional.

7. PLAZO DE CONSERVACIÓN

Conservaremos tus datos personales:

• Mientras se mantenga la relación comercial.

• Obligación Legal: Durante 4 años para documentos fiscales y 5 años para posibles responsabilidades contractuales (según el Código Civil).

• Hasta que el interesado solicite su supresión o retire el consentimiento.

8. DERECHOS DEL USUARIO

Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento y solicitar la portabilidad de tus datos. Para ejercer estos derechos, envía un correo a luxurycarwashsevillaeste@gmail.com, adjuntando copia de tu DNI. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

LUXURY DETAILING aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas para evitar la alteración o acceso no autorizado a tus datos. En las comunicaciones por WhatsApp, recordamos al usuario que la seguridad del dispositivo receptor es su responsabilidad, recomendando el uso de bloqueos de pantalla y contraseñas.